Problemas no carro
Não sei o que meu carro tem: posso chamar o guincho?
"Não sei o que meu carro tem": tudo bem, você pode chamar o guincho mesmo assim. Para chamar, basta dizer onde o carro está, para onde ele vai e o que você percebeu, do seu jeito. O diagnóstico é trabalho do mecânico. O seu trabalho é ficar em segurança e não forçar o carro.
Resumo
- Você não precisa saber o defeito para chamar o guincho.
- Conte o que viu, ouviu ou sentiu, com as suas palavras.
- Não continue rodando se aparecer luz vermelha, fumaça ou barulho forte.
- A oficina descobre o defeito; o guincho leva o carro até lá.
Posso chamar o guincho sem saber o defeito?
Pode, e é o que a maioria das pessoas faz. Quem chama o guincho quase nunca sabe exatamente o que o carro tem. O guincho não precisa do diagnóstico para levar o carro: precisa saber onde ele está, para onde vai e se ele roda ou não.
Tentar descobrir o defeito na rua, mexendo no motor, costuma ser perigoso e, às vezes, piora o problema. Deixe isso para o mecânico.
O que dizer ao guincho quando você não sabe o defeito
Você não precisa saber o defeito para chamar o guincho. Basta dizer onde o carro está, para onde vai e o que aconteceu, do seu jeito.
-
Onde o carro está
Rua, número ou avenida e sentido, com um ponto de referência.
-
Para onde ele vai
A oficina de confiança ou a sua casa.
-
O que aconteceu, do seu jeito
"Morreu andando", "não pega", "fez um barulho e parou", "saiu fumaça".
-
Se o carro roda
Se dá para mover alguns metros ou se está travado.
-
Modelo e câmbio
Marca, modelo e se o câmbio é automático.
Sinais que ajudam o mecânico a descobrir o defeito
| O que observar | Exemplo de como descrever |
|---|---|
| Luzes no painel | "Acendeu uma luz vermelha em forma de termômetro" |
| Barulhos | "Fez um estalo forte e começou a bater" |
| Cheiros | "Cheiro de queimado" ou "cheiro doce" |
| Fumaça | "Saiu fumaça branca do capô" |
| Comportamento | "Perdeu força na subida e morreu" |
| Quando aconteceu | "Logo depois de passar por um buraco" |
Anote no celular logo depois, enquanto está fresco na memória. Esses detalhes valem ouro na oficina.
Quando não continuar rodando, mesmo sem saber o defeito
- Luz vermelha acesa no painel, principalmente temperatura e óleo.
- Fumaça saindo do capô ou de baixo do carro.
- Barulho forte de metal ou batida no motor.
- Cheiro de queimado.
- Vazamento embaixo do carro.
- O carro passou por água.
Nesses casos, não arrisque "só até a oficina". Pare em lugar seguro, desligue o carro e chame o guincho.
Se o problema é que o carro não liga
Quando o carro não dá partida, o que acontece ao girar a chave já diz muito: só clique, painel apagado ou motor que gira e não pega. Conte isso ao guincho e à oficina.
O guincho leva o carro que não dá partida da rua ou da garagem até a oficina ou o eletricista.
O que dizer na oficina
Repita para o mecânico tudo o que você anotou: o que aconteceu, em que momento, o que você viu, ouviu e sentiu. Diga também se alguém já tentou alguma coisa, como carga na bateria.
Peça para a oficina explicar o diagnóstico e mandar o orçamento antes de começar o serviço. Se não entender algum item, pergunte. Uma boa oficina explica com calma.
Se você está nervoso, faça só isto
Quando o carro para, é normal ficar nervoso. Se for o caso, esqueça o resto e faça só três coisas: ligue o pisca-alerta, saia do carro para um lugar seguro e chame o guincho dizendo onde está.
O guincho faz as outras perguntas. E a oficina cuida do resto.
O que não fazer quando não sabe o que o carro tem
Sem saber o defeito, o mais seguro é não mexer no carro. Abrir o radiador quente ou insistir na partida pode piorar o problema.
- Não abra o radiador com o motor quente.
- Não insista na partida muitas vezes.
- Não aceite "conserto rápido" na rua de quem você não conhece.
- Não continue rodando com luz vermelha no painel.
- Não mexa em fios ou peças que você não conhece.
Grave um vídeo curto: ele ajuda muito
Se o carro faz um barulho estranho ou mostra uma luz no painel, grave um vídeo curto com o celular, se for seguro. Mostre o painel e, se possível, o som do motor tentando funcionar.
Esse vídeo pode ser mostrado ao mecânico e, às vezes, ao próprio guincho, para planejar o embarque. Ele vale mais do que qualquer tentativa de explicar o defeito com palavras técnicas.
Tenho seguro: preciso saber o defeito para acionar?
Não. A central do seguro também pergunta onde o carro está e o que aconteceu, do jeito que você conseguir explicar. Você não precisa dizer a peça que quebrou.
Se o prazo do seguro for longo, você pode chamar um guincho particular. Nesse caso, guarde o comprovante, caso a sua apólice preveja reembolso.
O histórico do carro ajuda no diagnóstico
Se o carro teve algum problema parecido antes, ou fez algum serviço recente na oficina, conte isso ao mecânico. Um conserto recente pode ter relação com o defeito de agora.
Também ajuda dizer quando foi a última revisão, a última troca de óleo e há quanto tempo a bateria foi trocada.
O preço muda se eu não souber o defeito?
Não saber o defeito não muda o preço do guincho. O que muda o valor é a distância, o horário, o tipo de veículo e a dificuldade do embarque, como carro travado ou em garagem.
Por isso vale contar se o carro roda ou está travado. Com essa informação, o preço sai certo antes de o guincho sair.
Perguntas frequentes sobre não saber o que o carro tem
O guincho consegue descobrir o defeito?
O guincho transporta o carro. O diagnóstico é feito pela oficina ou pelo eletricista.
Preciso escolher a oficina antes de chamar?
Ajuda, mas não é obrigatório. O carro pode ir para a sua casa e seguir para a oficina depois.
E se a oficina disser que não é nada?
Às vezes o carro volta a funcionar depois de esfriar ou de uma carga na bateria. Mesmo assim, peça uma verificação.
Como explico um barulho para o mecânico?
Descreva quando ele aparece e como é: estalo, batida, chiado. Se der, grave um vídeo com o som.
Posso pedir orçamento antes de deixar o carro na oficina?
Pode. Peça o diagnóstico e o orçamento antes de autorizar qualquer serviço.
Quanto custa o diagnóstico na oficina?
Isso varia de oficina para oficina. Pergunte antes de deixar o carro se o diagnóstico é cobrado e quanto.
O guincho espera eu descobrir o defeito para levar o carro?
Não precisa. O carro sobe na plataforma do jeito que está, e o diagnóstico é feito na oficina.
Posso deixar o carro na rua até descobrir o defeito?
Se ele estiver estacionado em local permitido e seguro, pode por um tempo. Se parou na pista, sinalize e chame o guincho.
A luz do painel acendeu e apagou. Preciso chamar o guincho?
Se foi uma luz vermelha, pare e avalie com segurança. Se for amarela e o carro estiver normal, siga com cuidado até a oficina.
